Joanna Urbanowicz
Dyrektor Marketingu B2B dla MŚP na godziny 🔹Interim Marketing Manager 🔹Konsultant Marketingu B2B🔹Strategia Marketingowa🔹Ekspansja na nowe rynki🔹 Wprowadzanie nowych produktów🔹Szkolenia
Follow me
December 13, 2022
Czy rolą marketingu powinno być denerwowanie klienta i wzbudzanie negatywnych emocji wobec marki?
Taką misję w mojej opinii mają moi „koledzy po fachu” z Orange Polska. Ale po kolei.
Dotąd myślałam, że aplikacja ma mnie-klientowi pomóc. Może przywiązać do brandu, a może też coś dosprzedać. Jednak pod warunkiem, że będzie ona dla mnie fajna UXowo, użyteczna, ciekawa, bawiąca etc.
Że przede wszystkim to ja będę chciała z niej korzystać.
A tymczasem marketerzy z Orange zaplanowali bubel, który nie powalił klientów. Skąd taki wniosek?
Jak inaczej rozumieć fakt, że jeżeli chcę skorzystać z e-faktury (jak świat światem za oszczędność papieru i kosztów przesyłki), to muszę raz w okresie rozliczeniowym zalogować się do aplikacji? Jak interpretować swoisty „obowiązek”, który znalazł swoje miejsce w umowie?
No i przede wszystkim, czy tak należy „wykręcać cyferki” w marketingu? Zapewne patrząc na liczby, wszystko się pięknie zgadza, w końcu klienci masowo korzystają z aplikacji 😉
Mnie jako klientkę to oburza, zawodowo dziwi. Dzięki marketerom Orange stał się dla mnie nieprzyjaznym brandem. A to dopiero drugi miesiąc naszej „współpracy”.
Chętnie poznam Waszą opinię o markach, które Was do czegoś zmuszają, zamiast na Waszą aktywność zapracować. Zachęcam do dzielenia się złymi praktykami – uczmy się na błędach innych 😉
P.S. To z rozmowy z konsultantem wynika, że taka forma odbioru e-faktury jest pomysłem maketerów…
#marketingB2B #customerexperience #marketing
December 13, 2022
